andronezia.com – Cara Solid Untuk Meningkatkan Layanan Pelanggan Ecommerce – Dengan semakin banyak konsumen beralih ke belanja online, layanan pelanggan e-commerce telah menjadi fokus sebagian besar bisnis. Semua pelanggan online tahu bahwa mereka dapat membagikan ulasan mereka di berbagai platform media sosial. Dengan tweet sederhana, pembaruan status, atau posting blog, mereka dapat menjangkau ribuan orang secara instan. 13 Cara Ampuh Meningkatkan Layanan Pelanggan Ecommerce
Pesan negatif dari pelanggan yang tidak puas dapat merusak citra merek Anda. Dengan pemikiran ini, penting untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Layanan pelanggan harus menjadi inti dari strategi bisnis ecommerce Anda karena pelayanan yang baik membuat pelanggan Anda senang. Mari kita lihat 13 praktik terbaik untuk meningkatkan layanan pelanggan e-niaga untuk bisnis Anda.
1. Mengembangkan Strategi Omnichannel
Strategi omnichannel menggabungkan saluran periklanan dan penjualan yang berbeda dan memungkinkan Anda untuk menjangkau, terlibat, dan membangun hubungan dengan pelanggan Anda – semuanya menjadi satu. Menggunakan strategi omnichannel ritel yang efektif sering dioptimalkan untuk hasil, yang merupakan tujuan akhir.
Strategi Ritel Omnichannel
Pindah ke pendekatan ritel multi-channel adalah cara yang bagus untuk meningkatkan layanan pelanggan dalam e-commerce.
Ada persaingan sengit dalam e-commerce di seluruh dunia akhir-akhir ini, sehingga merek dirugikan jika mereka gagal mengidentifikasi saluran terbaik untuk digunakan untuk layanan pelanggan. Namun, jika Anda ingin memberikan layanan pelanggan terbaik, Anda tidak bisa hanya mengandalkan satu saluran.
Hari-hari pembatasan pelanggan telah berakhir. Apakah pelanggan Anda di Facebook, WhatsApp, atau Instagram?
Apakah Anda ingin menerima layanan melalui email atau telepon? Bukan masalah. lakukan. Mengembangkan strategi multi-saluran berarti pergi ke tempat yang dibutuhkan pelanggan Anda.
Sebuah studi oleh Grup Aberdeen menemukan bahwa perusahaan dengan strategi keterlibatan pelanggan multisaluran terkuat mempertahankan rata-rata 89% pelanggan mereka.
Tujuannya adalah untuk memberikan layanan langsung ke pelanggan Anda, sehingga Anda tidak perlu datang dan memintanya. Beri mereka kehidupan yang lebih mudah dengan menghilangkan rasa sakit dari hari-hari menunggu jawaban.
Saat membuat saluran layanan pelanggan e-niaga ini, pastikan untuk mengedukasi pelanggan Anda tentang opsi yang tersedia bagi mereka. Yang terpenting, kami menyediakan layanan pelanggan berkualitas tinggi di semua saluran yang kami layani.
2. Menawarkan Obrolan Langsung
Aplikasi obrolan langsung di situs menyediakan cara cepat untuk berkomunikasi dengan perwakilan layanan pelanggan dan cara untuk menyelesaikan tantangan pelanggan. -13 Cara Solid untuk Meningkatkan Layanan Pelanggan E-niaga.
Ada banyak manfaat menyediakan layanan obrolan langsung di situs web e-niaga Anda. Yang istimewa adalah pelanggan menyukainya. Menurut Econsultancy, obrolan langsung adalah metode layanan pelanggan yang disukai.
Mengapa Obrolan Langsung Adalah Solusi
Jika pelanggan mengalami masalah saat mencoba membeli, mereka mungkin memutuskan untuk meninggalkan situs web Anda, tetapi dengan obrolan langsung, mereka dapat segera menghubungi Anda untuk menyelesaikannya.
Ini juga merupakan titik kontak yang ideal untuk pertanyaan terkait garansi produk, kebijakan pengembalian, dan pemrosesan pembayaran.
Dapatkan obrolan langsung
Menambahkan obrolan langsung ke strategi layanan pelanggan Anda itu mudah. Jika obrolan langsung sudah tersedia di situs e-niaga Anda, periksa riwayat obrolan Anda dari waktu ke waktu untuk melihat seberapa efektif interaksi Anda dengan pelanggan.
Mari kita lihat lebih banyak lagi strategi untuk meningkatkan layanan pelanggan e-niaga.
3. Layanan Pelanggan Proaktif
Praktik layanan pelanggan yang sangat baik menciptakan hubungan yang positif. Untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, ambil pendekatan layanan pelanggan yang proaktif dan atasi potensi masalah sebelum muncul.
Ketika sebuah perusahaan e-commerce beroperasi dengan cara ini, itu dianggap sebagai mitra daripada organisasi abstrak.
layanan pelanggan proaktif
Menurut sebuah laporan, 50% pelanggan menganggap penting untuk menyelesaikan sendiri masalah produk atau layanan, dan 70% mengharapkan situs web perusahaan mereka menyertakan program layanan mandiri.
Bagian FAQ kami mencakup jawaban atas semua pertanyaan umum sehingga pelanggan kami dapat mengakses solusi langsung tanpa harus menghubungi dukungan pelanggan. Namun, tetap penting untuk menampilkan informasi kontak secara jelas agar pelanggan dapat dengan mudah menghubungi Anda jika mereka tidak dapat menyelesaikan sendiri masalahnya.
Jika Anda ingin memberikan pengalaman personalisasi yang lebih baik yang beresonansi dengan pelanggan Anda, lihat podcast ini tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan layanan dan merek Anda di Shopify dan seterusnya.
4. Personalisasi Kampanye Email
Satu studi menemukan bahwa 94% bisnis setuju bahwa personalisasi sangat penting untuk kesuksesan mereka, tetapi banyak situs e-niaga masih mengirimkan email seperti:
Email Marketing eCommerce
Email tanpa personalisasi dapat dengan mudah diabaikan. Mereka tidak berhubungan langsung dengan pelanggan. Mungkin mereka pikir itu kesalahan atau tidak ada hubungannya dengan mereka. Di sisi lain, pesan pribadi yang menyebutkan nama pelanggan membuat mereka merasa dikenali dan meningkatkan jumlah email yang dibuka.
Email Marketing Ecommerce
Email ini jelas akan lebih baik dari yang sebelumnya. Hanya dengan menyebutkan nama mereka di badan pesan, Anda membuat segalanya menjadi lebih pribadi.
5. Kebutuhan Inventaris Perkiraan
Dengan memperkirakan kebutuhan inventaris Anda sebelumnya, Anda dapat menanggapi permintaan pelanggan secara tepat waktu. Hitung skor pesanan Anda – berapa banyak pesanan dan kapan. Over-ordering menyebabkan biaya persediaan, sementara under-ordering mengarah pada peningkatan kebutuhan pengisian ulang.
Perhitungan di bawah ini menunjukkan jumlah pasti barang yang perlu Anda pesan pada waktu tertentu. Jika Anda berencana untuk memesan ulang poin, Anda dapat merencanakan pembelian Anda terlebih dahulu dan memiliki stok jumlah yang tepat pada waktu yang tepat.
- Susun Ulang Perhitungan Poin
- Reorder point = (Lead Time + stok tingkat keamanan + stok dasar) * penjualan Unit
- LEAD TIME: jumlah hari antara mengeluarkan pesanan pembelian dan menerima produk.
- Stok tingkat keamanan: jumlah persediaan hari yang Anda simpan dalam keadaan darurat.
- Stok dasar: jumlah persediaan hari yang biasanya Anda simpan.
- Penjualan UNIT per hari: jumlah rata-rata produk yang Anda jual setiap hari.
- Perhitungan Stok Tingkat Keamanan
- Tingkat keamanan stok = (konsumsi harian maksimum * waktu pengadaan maksimum dalam hari ) – (konsumsi harian rata-rata * waktu pengadaan Rata-rata dalam hari)
